葬儀ビジネス研究所│教育・研修│事前相談研修

事前相談研修

事前相談研修

葬儀は非日常的な儀式のため、内容やサービスの質の面での優位性を強調することが難しくなっています。そのため、事前サポートを強化し、有形・無形サービスをトータルでサポートすることが必要不可欠です。

事前相談者へのアプローチ

事前相談で大切なことは、相談者に対して適切な商品やサービスを案内し、費用を明示すること、そして良好な関係を築くことですが、「この葬儀社なら信頼できる」「この担当者にお願いしたい」と感じてもらえるよう対応します。
例えば提示する資料ひとつとっても、レイアウトやデザインなどトータルバランスで考えていきます。豪華パンフレットか手書きかの違いはさほど問題ではありません。
相談者へのプレゼンテーション能力の強化とともに、ヒアリング能力を鍛えることも必要です。

葬儀担当者は営業マン

事前相談のときに、大切なことは「また会いたい」と思ってもらえるよう話を進めていくことです。どんな商品でも、仕様や機能だけを伝えるだけでは購入につながりにくいもの。お客様に営業マンの存在自体の価値が伝われば、自然と商品への購入へ結びつく可能性大です。
お客様と接するとき、次の点を心がけておくこだけで反応がずいぶん違ってくるはずです。

・お客様に対して情熱を持って接する。
→自分に興味を持ってくれる人を嫌いにはなりません。

・お客様の良いところを見つけるよう努力する。
→人は自分を認めてくれることで心をオープンにします。

・幅広い知識を持つ。
→知識は自分の付加価値につながります。

・勉強になったと思ってもらえるよう努力する。
→同じサービスを受けるなら、あいまいな答えしか返ってこない歯切れの悪いスタッフよりも、知識の豊富な信頼できるスタッフから受けたいものです。










籍のお知らせ

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2017年2月「死後離婚」が洋泉社より発売されました。

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2016年8月「お墓の大問題」が小学館より発売されました。

ゼロからわかる「墓じまい」

2015年1月21日「ゼロからわかる墓じまい」が双葉社より発売されました。

はじめての喪主 葬儀・葬儀後マニュアル 吉川美津子

2014年8月1日 「はじめての喪主 葬儀・葬儀後マニュアル」が秀和システムより発売されました。

終活のはじめかた 吉川美津子 おがたちえ

2013年7月5日 コミックエッセイ「終活のはじめかた」がメディアファクトリーより発売されました。吉川が主人公で登場しています!

葬儀業界の動向とカラクリがよ~くわかる本 吉川美津子

2010年3月15日 「葬儀業界の動向とカラクリがよ~くわかる本」が秀和システムより発売されました。



修本

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2015年7月 「おひとりさまの老後のお金と暮らしの本」がマイナビより発売されました。吉川が漫画で登場しています。

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2015年7月 監修本「星の王子さまエンディングノート」が学研パブリッシングより発売されました。

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2015年2月27日監修本ゆうゆう「終活バイブル」が主婦の友社より発売されました。

未来へ残すエンディングノート

監修本「未来へ残すエンディングノート」が集英社より発売されました。


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