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人材教育にかける費用は増加傾向

 もともと葬儀業界では、技術習得といえば「見よう見まね」が基本でした。しかし、競争激化、葬儀単価の下落など激しい経営環境にある中、人材も良質なサービスを提供するうえで大切な商品であるという位置づけになり、人材教育にかける費用は増加傾向にあります。接遇、司会、グリーフケアを中心に、各社教育に力を入れ始めています。

長期的視野での人材育成

 現在、日本では全国に3校葬儀を学ぶ教育機関が存在しています。これらの専門学校では、葬儀を体系的に学ぶことを目的に、納棺、幕張装飾、祭壇設営など現場の業務に直結する授業のほか、マナーやフラワーアレンジメント、空間デザイン、F&B、マネジメント、FP関連など、長期的な人材育成を視野にカリキュラムが構成されています。

 人材教育は、多大な投資をしてもすぐに結果としてあらわれにくいうえ、教育に対する無関心層がまだ幅をきかせていることもあって、特に実務に直結する内容以外はほとんど注目されていない状況です。

 しかし、競争激化の一途をたどる葬儀業界では、すでに機能面やサービスでの品質では差がつけにくくなっているともいわれ、その状況を打破するためには独自の商品やサービスを企画し、区別性や信頼性、高イメージの定着に取り組んでいくことが必要です。そのために知性・感性・品性を磨いていくような教育システムが鍵となるでしょう。

 


これらのIT化を実現させるためには投資が不可欠。また、ソフトウエアの導入や更新など業務に必要な知識の保有が望まれますが、アナログ発想の経営者にとってはIT化の良し悪しの判断が難しいなど、導入までの問題点も指摘されています。長い間、業務が個人の能力に依存していたため、情報化の共有化の必要性を感じていないスタッフが多いこともIT化推進へのハードルを上げています。



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2016年8月「お墓の大問題」が小学館より発売されました。

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2010年3月15日 「葬儀業界の動向とカラクリがよ~くわかる本」が秀和システムより発売されました。



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